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作者:姜中石

摘要: 以“软实力”打造运营管理的“硬质量”作者简介姜中石中交资管 翼侯高速总经理导读随着经济社会的发展,公众对出行

资管论坛丨姜中石 :我们终将改变潮水的方向(243期)


以“软实力”打造运营管理的“硬质量”


作者简介

姜中石

中交资管 翼侯高速

总经理


导读

随着经济社会的发展,公众对出行的便捷性、舒适性、时效性、经济性的关注度不断上升,对高速公路服务需求呈现出多样化、差异化的趋势。同时,高速公路兼具经济和社会双重属性,更易成为社会关注的焦点和媒体关注的热点,要求高速公路经营者必须提升管理质量。



质量在运营管理中的含义

质量是产品或服务满足需要能力的特征和特性的总和。目前更流行、更通俗的定义是从用户的角度去定义质量:质量是用户对一个产品(包括相关的服务)满足程度的度量。

对于高速公路经营者来说,运营管理的质量既包括硬件—道路设施的质量,又包括软件—管理服务的质量。硬件的质量看得见、摸得着、更直观,如:畅通平整的道路、齐全完善的设施、整洁优美的环境;管理服务的质量也是看得见、可感知的。如:精细高效的管理、有效的风险防控、快速及时的清障、文明热情的服务、实时完整的信息发布等。如果说硬件设施的质量,通过投入资金可以在一定时间内得到明显改善和提升,那么管理服务水平这种软质量,就要依靠企业的意识形态、价值观念、规章制度、运行机制、企业文化来培育,短时间内很难看到效果。


“软实力”与“硬质量”的内在联系

道路设施这种硬质量是基础,是“外在表象”,管理服务这种软质量是根本,是“内在气质”,而成就硬质量与软质量的软实力则是“气血”与“灵魂”。

中交资管在高速公路管理方面提出了“安、畅、舒、美”的管理目标,提出了从使用者角度出发,关注用户的体验,打造“平安中交高速”的品牌形象,这都为我们提出了明确的硬质量和软质量的要求。为提升管理质量,我们也进行了有益的探索和实践,以“用心经营您的满意”为服务理念,在收费站开展一站一品牌,一班一特色“五好班组”建设;通过开展“双百千亿无差错”、“星级信誉考核”、“七比七看”等系列活动,使收费人员做到操作娴熟技能高、程序规范差错少、文明服务形象好、秩序井然放行快,进而提高经济效益,实现企业经济效益和社会效益互为促进、协调发展;我们以“路在心上,心在路上”的责任感,积极开展预防性养护,延缓大修周期,节约养护成本;我们以“心路相融,保驾护航”的使命感,保护路产、维护路权、维持秩序、保障畅通;我们以“一条路、一颗心、一家人”为纽带,开展路地、路警共建,为运营管理营造良好的外部环境。实践证明,在高速公路的运营管理中,“软实力”不仅空间广阔,而且大有可为,且作用明显。


如何提升“软实力”

打造高速公路运营的“硬质量”,必须久久为功、常抓不懈,不断增强“软实力”,重点抓好“五个一”:一是强化一个政治引领。必须坚持党要管党,从严治党,把方向、管大局、促落实,开展党建品牌建设,加强党的思想政治工作,充分发挥党总支的政治核心作用,党支部的战斗堡垒作用,党员的先锋模范作用,做到领导班子坚强,组织作用明显,基础工作扎实,党员作用突出,思想工作有效,保证监督有力。通过党的建设把党的政治优势转化为管理服务优势;二是坚持一种创新精神。与时俱进、改革创新是企业发展进步的不竭动力,企业在不同的发展阶段,都会面临不同的问题,我们要解决在发展中遇到的问题,就必须要有改革创新的勇气和魄力,必须坚持创新发展的理念,关注社会对高速公路管理服务的需求,聚焦体制机制管理问题,以新视野、新思路、新方法将其解决,使创新创效成为企业发展的推动力;三是建立一套运行机制。管理科学是现代企业制度的基本特征之一,也是建立现代企业制度的保证。公司要适应市场经济发展的需要,必须将管理人才、管理思想、管理组织、管理方法、管理手段等机地结合起来,建立形成一套系统完备、科学规范、运行有效的制度体系,为整个道路稳定有序运行提供坚实的组织和人力保障;四是锻炼一支人才队伍。只有拥有一流的职工,才能建设一流的企业,创造一流的效益。企业应积极组织各种学习培训活动,采取走出去、请进来等办法,为职工搭建学习交流的平台,开展素质工程教育,培养一支敬业、职业、专业的职工队伍,为公司长远发展储备人才;五是培育一种企业文化。经济学领域常说的一句话:短期管理靠老板,中期管理靠制度,长远管理靠文化。优秀的企业文化能够营造良好的企业环境,提高员工的文化素养和道德水准,对内能形成凝聚力、向心力和约束力,形成企业发展不可或缺的精神力量和道德规范,为企业的长远发展立本、铸魂、塑形。


在新的发展阶段,企业的竞争已不仅仅是硬指标的竞争,更是软实力的竞争,软实力就像一只“无形的手”可以使企业由内至外得到进一步提高,使企业可持续发展。高速公路运营管理和服务工作重在实践,贵在坚持,实践永无止境,创新永无止境,我们要不断探索提升软实力的措施与方法,通过提升软实力来确保高速公路运营管理的硬质量,为打造中交品牌,树立高速形象,做出新的贡献。

END

 小编的话:


朱志敏

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